11月17日，新葡萄医疗首届技术峰会在新葡萄公司总部召开，本届峰会主要针对医疗设备服务、医疗设备质控等方面进行探讨。由新葡萄医疗技术团队及来自院方的代表就医疗设备服务中产生的问题进行交流，各抒己见。

首先，新葡萄医疗许仁祥总经理就如何更好的服务客户表达了自己的观点，认为沟通是解决问题的第一要素，良好的沟通能够及时了解设备故障情况，有助工程师迅速判断并解决问题，使服务的及时性及客户满意度大大提高。

随后，来自新葡萄医疗全国的优秀工程师代表进行了服务案例分享。孙工和金工都是有多年维修经验的工程师，在服务医院的过程中总结了许多宝贵的经验，给在座的工程师们讲述了维修服务过程中的注意点：

1、维修时注意：清洁保养（这个主要是指工程师在维修后，设备内外部卫生、机房的卫生做后期整理，这样能给医院留下好印象），对医护人员操作进行提示（避免因为不当操作，影响设备正常运行，或加速设备损耗）。

2、服务注意点：1.服务品质，2.流程化，3.电话礼仪，4.信息传递，5.分辨真伪（对设备报修时提供的信息能做到心中有数，了解设备表象问题所指的真实潜在问题、故障所在）。

马新武主任有着丰富的设备科工作经验，深知医院设备管理的需求及问题，在多年的工作中总结了以下几点意见：

（1）设备管理：从设备信息、报修、维修、保养及费用控制做到过程把控，建立预防性维修管理体系，针对不同层面的运行状况，多角度为医疗机构提供最工作和决策依据，实现医疗设备生命周期管理。

（2）设备质控：改变传统的重采购，轻维修的管理理念，针对医疗设备服务项目建立四大保障体系：安全保障体系、质量保障体系、技术力量保障体系和维保制度保障体系。

（3）设备服务：设备维修遵循维修原则，负责设备故障的检查、排故和备件更换；负责线路、供电部分故障的检修；负责软件系统的管理和恢复；负责驻院备件库备件的故障解除。

（4）服务报告：针对医院的设备服务项目，做好相关记录和服务报告，做到医疗设备的统一管理，并为医院提供相应的医疗设备管理软件，提供月度、季度、年度服务明细，确保医院随时掌握医疗设备的运行状况。

最后，各方代表及工程师共同进行讨论，在融洽的气氛中结束了本次峰会。这是新葡萄医疗技术团队首次举办此类会议，得到了工程师及院方代表的积极响应。今后，新葡萄还将继续精益服务，在技术领域、服务领域加强交流学习，不断提升技术团队的素质和能力，更好的服务广大医疗机构。